Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun koordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun koordinaattoria, joka vastaa asiakaspalvelutiimin päivittäisestä toiminnasta ja varmistaa asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla. Tässä roolissa toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, hallinnoit asiakaspalveluprosesseja sekä kehität palvelun laatua jatkuvasti. Työ edellyttää vahvaa organisointikykyä, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Asiakaspalvelun koordinaattorina johdat tiimiä, koulutat uusia työntekijöitä ja seuraat asiakaspalautteita parantaaksesi palvelukokemusta. Tehtävässä menestyminen vaatii myös kykyä työskennellä paineen alla ja sopeutua muuttuviin tilanteisiin. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja koordinoida asiakaspalvelutiimin päivittäisiä tehtäviä
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden
- Käsitellä asiakaspalautteita ja ratkaista ongelmatilanteita
- Kouluttaa ja ohjata uusia tiimin jäseniä
- Seurata asiakaspalvelun suorituskykymittareita ja raportoida niistä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toimintatapoja
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista asiakaspalveluilmapiiriä
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun koordinoinnista tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvät organisointikyvyt ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä
- Tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien hallinta
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen taito katsotaan eduksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja paineen alla
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelun koordinoinnista?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden jatkuvan parantamisen?
